Autoconstruction Basse Energie

Aprés 8 semaines de délais, (et un courrier recommandé), un nouveau technicien est venu pour installer les pièces manquantes et remettre aux normes le tubage.

Tout a failli être bouclé en 1/2 journée ... mais cela aurait été utopique d'y croire. M'étant préparé psychologiquement à ce que rien ne se passe comme prévu, au final ce que a été fait, laisse un sentiment de gaieté voir même de joie... :-)

Evidemment elle est loin l'idée de départ qui consistait à faire confiance à un installateur/poseur compétent et que tout soit réglé en une fois...

Mais j'avoue qu'une lueur d'espoir est apparue...

Petit rappel des problèmes à régler :

- mise en conformité du tubage

- mis en place du thermostat

- mis en place de la pierre de façade

- changement d'une brique intérieur

- raccordement à une prise d'extérieur

- mise en oeuvre des plaques de propretés (prise et extraction)

- mise à jour du logiciel

- étancheité des raccords.

   La pierre de façade a été posée. Il semblerait que ce soit exceptionnel d'avoir eu la pièce aussi rapidement car le délais classique est de 14 semaines.

Le raccordement extérieur a été fait .

La brique intérieur (pirex) a été changée, prise sous garantie.

Le thermostat a été relié et configuré.

Une carte électronique a été remplacée puis mise à  jour (version 1.32).

Les plaques de proprété extraction et aspiration ont été fournies mais non posées car l'ITE n'est pas encore réalisée.

   Par contre la mise en conformité du tubage (remplacement par un T) n'a pas été réalisée car il n'est à priori pas possible de démonter le coude sans couper le tubage.

N'ayant pas anticiper cette éventualité, un nouveau RDV est pris pour la semaine suivante. 

C'est donc une semaine plus tard que la pose se termine.

Aprés non confirmation du RDV, une erreur d'adresse d'une cinquantaine de km, et un retard de plus d'une heure ,un nouveau poseur est arrivé. Bizarrement ces contretemps n'ont entrainé aucune réaction de notre part...

   L'intervention a été rapide et efficace (bref normale mais depuis le début la normalité était relative) ; seul le coude et un raccord ont été remplacé par un T.

A noter que le coude était rempli de cendre dans tout son volume...

   Il aura fallu pas moins de 5 mois (de la commande à la pose complète) et 6 intervenants différents (secrétaire non compté :-) pour obtenir une pose conforme. Malgré notre courrier, le revendeur n'a pas pris la peine de nous répondre. Evidemment aucun dédommagement n'a été entrevu.

   Nous ne remettons pas en cause la marque mais l'incapacité du revendeur/poseur a être professionnel. 

Utiliser une marque haut de gamme pour faire valoir sa société sans avoir la compétence à la mise en oeuvre dans un délais respectable reste à nos yeux totalement scandaleux...

Un prochain article détaillera les avantages et inconvénients du poêle.

Par principe nous n'avons pas laisser de corps d'entreprise intervenir dans notre chantier par manque de confiance et de budget. Nous avions fait une exception pour la pose des panneaux photovoltaiques pour bénéficier du crédit d'impots. Nous n'avions pas été déçu.

Pour la pose d'un poêle RIKA, il était obligatoire de passer par entreprise... Différents devis avaient été faits et nous avons fait confiance à l'une des plus grosses boites nationales (plus d'une vingtaine d'agences) ne posant que du poêle à pellets.

Nous avons été, une nouvelle fois, déçu.

Nous avions exposé notre cahier des charges : BBC, étancheité, avis technique, ITE, etc.... Poseur formé, capable d'installer et de programmer du RIKA.

Le délais de 6 semaines entre le controle technique et la pose a été respecté.

 Malgré plusieurs relances la livraison de 2 tonnes de pellet inclus dans le devis n'a toujours pas été effectué... (changement de chauffeur, pertes de l'adresse etc...).

A ce jour, nous attendons une confirmation pour une hypothétique livraison dans les jours prochains... Bref passons...

Voici le résumé de ce premier acte :

Arrivée des 2 poseurs à l'heure prévue : d'entrée ils m'annoncent, va falloir nous aider car il a fallu être 4 pour le monter dans le camion... d'ailleurs on a bouz... un essieu sur un dos d'âne en arrivant... Il pèse combien votre truc???

"Euh oui, bonjour, ça va je suis jeune et en bonne santé... Bah je crois qu'il fait autour de 250kg..."

.....

Heureusement, nous avions anticipé le transport de la route  au salon en refaisant l'allée...

Aprés en avoir ch... comme des rats morts : "ça glisse!! ça tombe!!! 'Tain ça pèse une vache!!! ça passe pas la porte ...", le poêle est posé à proximité du lieu définitif...

Aprés montage grâce au mode d'emploi et quelques dizaines de coup de téléphone, on me demande "Vous en avez déjà posé un RIKA, car nous c'est notre premier..."

"euh bah, c'est pas mon métier au départ mais je peux regarder sur le net... Mais je croyais qu'il fallait avoir une formation spéciale pour poser un RIKA...."

"Normalement oui, mais on l'a pas encore faite, sinon sachez qu'il manque des pièces au kit de tubage et sur le poêle"...

"Ah bon et c'est normal?"

....

....

"Vous auriez un saut pour le carottage"

....

Aprés avoir fait les trous, pris les mesures, et passer les tubes (jonction tube/maçonnerie non étanche) on en arrive à la mise en route...

Lecture du mode d'emploi et appels en tout genre, la sanction tombe "y'a pas de réglage de température possible, c'est de 30 à 100%".

"c'est quoi cette blague, faudrait peut être poser le thermostat"...

"Ah bon, y'a un thermostat, parcequ'on a rien d'autre dans le colis"...

....

"Voilà va falloir régler maintenant."

"Absolument, il manque une partie du poêle (pierre de façade, ) et du tubage (sortie extérieur), vous aurez une partie de la somme...."

Appel au responsable, joutes verbales, pour au final : "pas de chèque, on rembarque le poêle". Tension dans les 2 camps... 

Rappel du commercial pour donner une explication à cette décision radicale : "c'est la politique de la société mais à mon échelle je peux bloquer l'encaissement jusqu'à la fin des travaux... Sinon, on rembarque tout... et les délais chez RIKA, on ne sait jamais.... ".

Le premier chèque de réservation ayant déjà été encaissé et la commande validée, nous ne pouvons faire marche arrière aux risques de ne pas avoir du tout de chauffage pour l'hiver. Nous réglons donc le restant du et ne signons pas la déclaration de fin de travaux.

Le commercial s'engage à nous rappeler dés le lendemain pour nous informer des délais.

La tension étant telle, nous n'avons eu aucune indication sur le fonctionnement et l'entretien du poêle. De même, les poseurs n'ont pas pu nous indiquer si les réglages étaient bons ou encore la version du logiciel installé... 

Le commercial s'est engagé à ce qu'un vrai professionel de RIKA viennent installer les pièces manquantes et controler la mise à jour...

Au final, le poêle fonctionne et chauffe malgré les pièces manquantes. Nous sommes désormais en attente de pièces manquantes et des pellets.

Nous retiendrons de cette expérience qu'une fois de plus, malgré toutes nos précautions, la société et les poseurs ont fait preuve d'une incompétence à toutes épreuves.

Nous regrettons notre choix d'entreprise mais au chaud.